Связаться с поддержкой
Отправляйте вопросы об интеграции, оплате и возвратах API Hop на адрес ниже. Укажите тип обращения в теме письма.
Техническая интеграция
По вопросам аутентификации, параметров API, ошибок запросов или результатов задач укажите:
- ID запроса или задачи, если он есть, а также время запроса и часовой пояс.
- Название модели или API, код статуса, сообщение об ошибке без конфиденциальных данных, ожидаемое и фактическое поведение.
- Минимальные шаги воспроизведения без учётных данных и конфиденциального содержимого.
Вопросы об оплате и возвратах
Для вопросов о пополнениях, балансе, списаниях или возвратах укажите ID заказа, если есть, время и часовой пояс транзакции, сумму и описание. Для списаний за API добавьте ID запроса.
Обращение по поводу возврата не означает его одобрение или право на возврат. Применимые правила определены в условиях и соответствующем заказе или соглашении об услугах.
Защитите свои данные
Не отправляйте API-ключи, пароли, коды подтверждения, полные реквизиты платёжных карт, полные промпты и файлы с конфиденциальными данными. Удалите чувствительные сведения из журналов и снимков экрана и передавайте только необходимое для расследования.