Falar com o suporte
Envie dúvidas sobre integração técnica, cobrança e reembolsos de API Hop para o e-mail abaixo. Indique o tipo de solicitação no assunto.
Integração técnica
Para autenticação, parâmetros de API, erros de solicitação ou resultados de tarefas, inclua:
- O ID da solicitação ou tarefa, se disponível, e o horário da solicitação com o fuso horário.
- O nome do modelo ou API, código de status, mensagem de erro sem dados sensíveis e o comportamento esperado e observado.
- Etapas mínimas para reproduzir o problema, sem credenciais ou conteúdo sensível.
Dúvidas sobre cobrança e reembolsos
Para recargas, saldos, cobranças de uso ou reembolsos, inclua o ID do pedido, se disponível, horário e fuso horário da transação, valor e uma descrição. Para cobranças de API, inclua o ID da solicitação.
Enviar uma solicitação de reembolso não significa que ele foi aprovado ou que é elegível. As regras aplicáveis constam nos termos e no pedido ou contrato de serviço correspondente.
Proteja suas informações
Não envie chaves de API, senhas, códigos de verificação, dados completos de cartões de pagamento nem prompts e arquivos completos com informações sensíveis. Remova dados sensíveis de logs e capturas e compartilhe apenas o necessário para investigar.