Contacter l’assistance
Envoyez vos questions sur l’intégration technique, la facturation et les remboursements de API Hop à l’adresse ci-dessous. Précisez le type de demande dans l’objet.
Intégration technique
Pour l’authentification, les paramètres API, les erreurs de requête ou les résultats des tâches, indiquez :
- L’ID de la requête ou de la tâche, si disponible, ainsi que l’heure de la requête et le fuseau horaire.
- Le nom du modèle ou de l’API, le code d’état, le message d’erreur expurgé et le comportement attendu et observé.
- Les étapes minimales de reproduction, sans identifiants ni contenu sensible.
Questions de facturation et de remboursement
Pour les recharges, soldes, frais d’utilisation ou remboursements, indiquez l’ID de commande si disponible, l’heure et le fuseau horaire de la transaction, le montant et une description. Pour les frais API, ajoutez l’ID de la requête.
Une demande de remboursement ne signifie pas que le remboursement est approuvé ou admissible. Les règles applicables figurent dans les conditions et dans la commande ou l’accord de service concerné.
Protégez vos informations
N’envoyez pas de clés API, mots de passe, codes de vérification, données complètes de carte de paiement ni prompts ou fichiers complets contenant des informations sensibles. Expurgez les journaux et captures d’écran et ne partagez que les informations nécessaires à l’enquête.