Contatta l’assistenza
Invia le richieste su integrazione tecnica, fatturazione e rimborsi di API Hop all’indirizzo email seguente. Indica il tipo di richiesta nell’oggetto.
Integrazione tecnica
Per autenticazione, parametri API, errori di richiesta o risultati delle attività, includi:
- L’ID della richiesta o dell’attività, se disponibile, e l’ora della richiesta con il fuso orario.
- Il nome del modello o dell’API, il codice di stato, il messaggio di errore anonimizzato e il comportamento previsto e quello effettivo.
- Passaggi minimi per riprodurre il problema, senza credenziali o contenuti sensibili.
Richieste su fatturazione e rimborsi
Per ricariche, saldi, addebiti di utilizzo o rimborsi, includi l’ID dell’ordine, se disponibile, data e ora della transazione con fuso orario, importo e descrizione. Per gli addebiti API, aggiungi l’ID della richiesta.
L’invio di una richiesta di rimborso non implica che il rimborso sia approvato o ammissibile. Le regole applicabili sono stabilite nei termini e nel relativo ordine o accordo di servizio.
Proteggi le tue informazioni
Non inviare chiavi API, password, codici di verifica, dati completi delle carte di pagamento o prompt e file completi contenenti informazioni sensibili. Rimuovi i dati sensibili da log e screenshot e condividi solo ciò che serve per l’indagine.