Contactar con soporte
Envía tus consultas sobre integración técnica, facturación y reembolsos de API Hop al siguiente correo. Indica el tipo de consulta en el asunto.
Integración técnica
Para autenticación, parámetros API, errores de solicitud o resultados de tareas, incluye:
- El ID de la solicitud o tarea, si está disponible, y la hora de la solicitud con su zona horaria.
- El nombre del modelo o API, el código de estado, el mensaje de error sin datos sensibles y el comportamiento esperado frente al real.
- Pasos mínimos de reproducción sin credenciales ni contenido sensible.
Consultas de facturación y reembolsos
Para consultas sobre recargas, saldos, cargos por uso o reembolsos, incluye el ID del pedido si está disponible, la hora y zona horaria de la transacción, el importe y una descripción. Para cargos API, incluye el ID de solicitud.
Enviar una consulta de reembolso no significa que se haya aprobado ni que cumpla los requisitos. Las reglas aplicables figuran en los términos y en el pedido o acuerdo de servicio correspondiente.
Protege tu información
No envíes claves API, contraseñas, códigos de verificación, datos completos de tarjetas de pago ni prompts o archivos completos que contengan información sensible. Elimina los datos sensibles de registros y capturas y comparte solo lo necesario para investigar.